Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont HAMED SERVICES International (HSI), société prestataire de services financiers, logistiques et événementiels opérant en Afrique de l'Ouest, collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles de ses clients, collaborateurs et partenaires.

En utilisant nos services — que ce soit via notre application mobile, notre plateforme web ou nos guichets physiques — vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Identité du Responsable de Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données collectées

Selon votre statut (client, employé ou partenaire), nous pouvons collecter les informations suivantes :

Données fournies directement :

• Nom, prénom, date de naissance
• Numéro de téléphone, adresse email
• Pièce d'identité (numéro CNI, passeport) pour la vérification KYC
• Adresse de résidence
• Informations bancaires / Mobile Money pour les transactions financières
• Photographie de profil (facultative)

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP et données de connexion (logs d'accès)
• Données de géolocalisation (avec votre consentement, pour les agents terrain)
• Historique des transactions et des services utilisés
• Données de l'appareil (type, OS, version de l'application)
• Jetons FCM (Firebase Cloud Messaging) pour les notifications push

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de compte : création, authentification et sécurisation de votre accès aux services HSI
• Services financiers : exécution des dépôts, retraits et transactions mobiles
• Vérification d'identité (KYC) : conformité réglementaire et prévention de la fraude
• Gestion des ressources humaines : suivi de présence, paie, planning (pour les employés)
• Communication : envoi de notifications, confirmations et alertes relatives à vos opérations
• Amélioration des services : analyse agrégée et anonymisée de l'usage de la plateforme
• Conformité légale : obligations comptables, fiscales et réglementaires

4. Conservation des données

• Données clients actifs : conservées pendant toute la durée de la relation commerciale
• Données clients inactifs : archivées pendant 5 ans après la dernière activité
• Données d'employés : conservées pendant la durée du contrat + 10 ans (obligations légales du travail)
• Logs de transaction : conservés 7 ans (obligations fiscales et comptables)
• Logs de connexion : conservés 12 mois

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

5. Partage et transfert des données

HSI ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Elles peuvent toutefois être partagées avec :

• Partenaires de paiement mobile : opérateurs Mobile Money pour l'exécution des transactions
• Plateformes partenaires de paris : uniquement les données nécessaires à l'ouverture de compte (1XBET, MelBet, etc.)
• Prestataires techniques : hébergement, Firebase (notifications), services cloud — soumis à des accords de confidentialité stricts
• Autorités compétentes : sur réquisition légale ou judiciaire

Tout transfert vers un pays tiers est encadré par des garanties contractuelles appropriées.

6. Sécurité des données

HSI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données :

• Chiffrement des mots de passe (BCrypt) et des tokens d'authentification (JWT)
• Connexions sécurisées (HTTPS/TLS) sur toutes les plateformes
• Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) — chaque collaborateur n'accède qu'aux données nécessaires à sa fonction
• Journaux d'audit pour toutes les actions sensibles
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Vérification KYC obligatoire pour les opérations financières

7. Vos droits

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles détenues par HSI
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement : restreindre l'usage de vos données dans certains cas
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hamedservicesinternational@gmail.com

Nous répondrons à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.

8. Cookies et technologies similaires

Notre plateforme web utilise des cookies essentiels pour :

• Maintenir votre session de connexion active
• Mémoriser vos préférences de navigation
• Garantir la sécurité de votre compte (protection CSRF)

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers sans votre consentement explicite.

L'application mobile peut utiliser un identifiant de périphérique anonymisé à des fins de notification push uniquement.

9. Modifications de la politique

HSI se réserve le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par notification dans l'application ou par email.

La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :